Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Soa Pure queremos que quedes satisfecha con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo no estás conforme, a continuación te explicamos las condiciones para devoluciones y cambios, conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico: atencionalcliente@soapure.es
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
- El producto debe conservar su precinto de seguridad intacto, si lo tuviera.
- Debe devolverse en su envase original, incluyendo cajas, envoltorios y cualquier accesorio.
- No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad sanitaria, especialmente en productos cosméticos.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos sin su precinto original.
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo que presenten un defecto.
Esto está amparado por el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o has recibido un producto incorrecto, Soa Pure asumirá todos los gastos de devolución y envío.
En este caso, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
5. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple las condiciones:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Soa Pure se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su devolución.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez tramitada la devolución correspondiente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido enviados.
Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a: atencionalcliente@soapure.es